La tarea del vendedor no es fácil, por eso no es para cualquiera.
Se necesita tener no solamente la habilidad y la actividad de la que ya hemos hablado anteriormente pero también es importante que el vendedor sea una persona con la inteligencia emocional para lidiar con el rechazo.
A nadie nos gusta que nos digan: No.
El “NO” en las Ventas
Lo primero que te quiero decir al respecto es que es normal caer en la tentación de sentirte frustrado, incómodo, incluso enojado por recibir un “No”. Es algo normal y que a todos nos sucede.
No importa si es tu primer año como vendedor o eres un vendedor con una larga trayectoria. Nos pasa a todos por igual; al más exitoso vendedor también le sucede y también siente lo mismo que tú.
Lo importante aquí es entender que un “No” no implica que hiciste mal tu trabajo. No es un rechazo a ti de manera personal.
Claro, habrá veces en las que te equivoques o que simplemente no hagas “clic” con el cliente, pero serán las menos.
Hay que estar conscientes de que existen muchos factores que influyen en un “No” en el proceso de ventas. Muchos de ellos no tienen nada que ver contigo; puede ser que el cliente no tenga el capital para comprarte, que el producto no sea el apropiado para él, que la oferta no sea la adecuada, incluso podría estar pasando por alguna situación personal o laboral que desconoces por la que en este momento decidió no comprarte.
¿Qué Hacer Cuando Te Dicen: NO?
Lo que yo te recomiendo en estos casos es: primeramente, tomar conciencia de tus emociones y liberarte del malestar que provoca el rechazo, para que puedas convertir esta mala situación en una buena.
Otra sugerencia es la de realizar una encuesta postventa. Tal vez valga la pena esperar unos días y entonces pedirle a tu cliente que te retroalimente con una encuesta. Esto te servirá mucho para identificar cuales son los motivos por los que la respuesta fue negativa y sobre todo, te permitirá tomar acción correctiva en caso de que sea necesaria.
Finalmente te recomiendo mantener el contacto con tu cliente, seguir otorgándole la misma atención y servicio que le das a cualquier otro prospecto. Piensa que este “No” que te dio hoy, mañana podría convertirse en un: “Sí”.
Conclusión
Hay mucho que aprender de todos nuestros éxitos, pero aún más de nuestros fracasos. Estoy seguro de que de todos estos “No” obtendrás mucha lana y muchas ventas, siempre y cuando sepas como aprovechar esta experiencia.
¡Ánimo!
- Rafa Herrera – @coachrafah
#ElViajedelasVentas